1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a la península ibérica, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal. En los próximos meses tenemos previsto ampliar al resto de la Unión Europea.
2. Costes de envío
El coste exacto del envío se calcula durante el proceso de compra en función del destino y del peso del pedido. Determinados importes mínimos pueden dar derecho a envío gratuito.
3. Plazos de entrega
Los pedidos a península se preparan el mismo día o al día siguiente laborable y se entregan en 24 a 48 horas laborables tras la recogida del transportista. Para el resto de zonas el plazo se indicará en el proceso de compra.
4. Métodos y transportistas
Trabajamos con transportistas habituales en el sector. La empresa concreta y el servicio se determinan en el momento de la preparación del pedido.
5. Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al servicio del transportista para consultar el estado.
6. Recepción del paquete
Te recomendamos revisar el embalaje en presencia del transportista. Si el paquete presenta daños visibles, déjalo reflejado en el albarán de entrega y comunícanoslo en un plazo máximo de 24 horas.
7. Política de devoluciones (desistimiento)
Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, siempre que el producto se encuentre precintado o en perfecto estado.
8. Excepciones al desistimiento
No procederá el derecho de desistimiento en los supuestos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU, entre ellos los productos personalizados a petición del cliente o los precintados que hayan sido abiertos y no resulten aptos para devolución por razones de higiene.
9. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@bogamante.games indicando el número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones para el reenvío del producto.
10. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, se reembolsará el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la devolución (art. 76 TRLGDCU).
11. Productos defectuosos o no conformes
Si recibes un producto con falta de conformidad, contáctanos y procederemos según la garantía legal de tres años: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
12. Cambios
Para solicitar un cambio (por ejemplo, error en el modelo enviado), aplica el mismo procedimiento que para una devolución. Te ayudaremos a tramitarlo lo antes posible.